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“宕机”传闻搅动行业 券商提前部署迎战万亿行情

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简介上周行情突然启动,连续多日出现超万亿成交量,不仅让投资者反应不过来,也出现了券商APP“宕机”传闻。

  上周行情突然启动,连续多日出现超万亿成交量,不仅让投资者反应不过来,也出现了券商APP“宕机”传闻。据记者采访了解,所谓“宕机”传闻实际上存在一定误读,多数券商的交易系统实际能够承受现有的交易规模。

  券商人士称,经历上一轮牛市后,各家券商在信息技术方面投入较大,针对系统的扩容工作已提前完成,也完善了营业部应急机制,确保交易不受影响。“行情火爆造成系统堵单、查询延时等问题后,投资者需求无法第一时间得到解决,这一点需要行业反思,后续仍需要提升券商信息技术系统的智能升级、优化服务。”

  

查询延时≠交易中断

  券商APP“宕机”或存误读

  过去一周,A股市场行情火爆,交易量多日刷出万亿成交数据,伴随市场升温,券商APP系统稳定性的问题也频频出现,不少投资者晒出查询功能延时、开户排队堵单等情况,甚至被解读成“券商APP系统宕机”,引来市场一阵热议。

  7月6日上午,招商证券(行情600999,诊股)(港股06099)出现了宕机传闻,随后公司回应称:“公司关注到网上有两位客户反映,交易遇到问题,招商证券立即对系统进行了全面排查,未发现问题,宕机的说法与事实不符。”同时,也有社交媒体曝出消息称长城证券(行情002939,诊股)疑似出现交易中断,随后长城证券回应称,公司已经就早盘出现问题进行自查,并未监测到交易相关功能出现故障的情形。

  据熟悉情况的人士透露,券商APP疑似“宕机”的情况,其实多数是查询功能出现了延时。还有某大型券商一位客户由于证券交易软件很久未登陆使用,导致软件部分功能没有及时更新、页面刷新不及时。随后该券商联系到客户,解决了页面无法显示的问题。

  某头部券商信息中心相关人士指出,“宕机”的定义是指券商APP中包含交易、理财、行情、查询等所有功能都出现了系统中断、集体死机的问题,尤其是系统稳定性不足造成投资者交易损失的情况。从这次市场出现的情况来看,多数都是券商APP部分查询等功能出现了延时,并非行情或者交易等核心功能受到影响。

  “上一轮牛市中,确实存在券商APP出现宕机的情况,但经过这几年金融科技的投入后,大部分券商的交易系统和容量规模都有了很大程度的提升,当前还是行情启动初级阶段,万亿交易量的承载能力基本没什么问题。”上述人士说,如果将过去券商系统承载能力比喻为公路两车道的话,近年券商云扩容后,承载能力已经扩展成八车道,就目前的交易量而言,承载能力绰绰有余。“当然,不排除未来交易量快速猛增,‘八车道’也无法承载,那么,券商也会根据市场变化而快速扩容,避免出现宕机的情况。”

  另一方面,社交媒体发达、投资者情绪感染,也导致“宕机”传闻快速发酵。

  某中型券商营业部负责人表示,市场赚钱效应渐起,微博、微信等社交传播影响力越来越大,投资者情绪也比较容易受到感染,“很多投资者看到‘宕机’传闻后,会抱着尝试的心态去查询,导致部分页面功能在同一时间挤占了过度的需求,出现了功能延时的情况,这也制造了恐慌的情绪。”

  该营业部负责人建议,在单个客户遇到类似查询问题的时候,系统应第一时间反馈到公司总部技术平台,随后触发客服应急响应,快速解决问题,这对券商APP系统智能化响应提出了更高的要求。“投资者若遇到疑似‘宕机’的情况,建议第一时间寻找客服,或者转移到券商小程序或公司页面,解决交易投资等需求,确保自身利益不受太大影响。”

  

多券商提前扩容应战

  

营业部应急响应待优化

  面对交易量暴增,券商系统如何应对,也是投资者关心的焦点。

  联储证券相关人士分析称,由于近期市场交易火爆,网络瞬时交易量过大,应用服务器或数据库服务器承不住系统压力会导致登录不上、短暂迟滞、堵单的情况,针对此种情况,联储证券网络金融事业部联合信息技术部全面部署。

  “一方面,通过监控平台监控各节点容量,在交易数据监控上加大力度,保障在交易压力到达阈值之前及时处置;另一方面,启动多套后备交易终端系统,包括综合版APP端、行情交易版APP、PC版等,保障用户交易流畅性和稳定性。”联储证券相关人士表示。

  北京一大型券商技术人士对记者称,“从技术角度讲,这次‘宕机’问题并不难解决,只不过这次牛市来得太突然。如果能像淘宝‘双十一’那样预知到流量高峰即将到来,就会提前做好准备。事实上,并没有一家券商出现较长时间的‘宕机’,这些问题基本很快就被修复了。”

  兴业证券(行情601377,诊股)相关人士表示,在信息技术方面,公司今年以来陆续完成交易信息系统架构优化、重要服务器和线路带宽资源扩容、核心交易网络设备升级等工作,并在“五一”假期完成核心交易系统扩容工作。由于准备充分,本次行情高峰未对信息系统造成影响,各交易系统运行平稳。

  东方证券(行情600958,诊股)(港股03958)相关人士也表示,为进一步确保交易平稳,避免发生极端情况下因软件问题导致客户委托交易受影响,东方证券启动多终端、多通道备份机制,并同步做好营业部服务人员应急预案相关培训工作,关键时刻高效辅导客户做好应急切换。

  深圳某券商营业部人士也指出,很多投资者在发现软件部分功能出现问题之后,第一时间无法联络到客服,或者自然联想到上一轮牛市的‘宕机’情况,害怕影响自身交易和投资,进而在社交平台上进行公开投诉。“一些客户会怀疑证券公司的交易系统稳定性,进而离开平台选择别家,对业务有实质负面的影响。业界需要反思的是:为何客服没有第一时间接到客户反馈,并迅速解决问题?”

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